Malick DIEYE :

27 / 03

Publié par : Malick DIEYE

Suite à la mise en place d’une nouvelle plateforme de débat politique, de propositions d’idées pour le Sénégal, il m’est venu l’idée de partager avec vous (pour ceux qui me suivent encore dans ce blog J) un billet qui traite de l’organisation et de l’animation des web communautés.

Qu’est ce qu’une communauté ?

Une communauté peut se résumer comme un groupe de personnes qui partagent le même centre d’intérêt dans un cadre organisé et délimité.

Depuis l’avènement du Web 2.0 et l’explosion des réseaux (sociaux, professionnels, réseaux d’entreprise…) on assiste à la naissance de communautés qui s’organisent le plus souvent autour de plateformes participatives avec des membres nommément identifiables grâce à des profils qui présentent l’information utile et liée au contenu de la communauté.

Dans cette démarche, les membres de la communauté deviennent des « producteurs » de contenu, d’information (voir le billet sur le Web 2.0)

Une communauté pour quoi faire ?

La première question, cruciale, c’est de définir la finalité de la communauté qu’on compte mettre en place. C’est ce qui définira à mon sens le public qu’on va cibler et l’organisation qu’on va mettre en place. C’est ce qui d

éfinira également si le public cible sera réceptif et adhérera ou non à la communauté.

La finalité doit être claire et compréhensible. Elle définit le « pourquoi nous sommes tous là ?». Pour cela elle doit être explicitement spécifiée à tous les membres, et cela avant leur adhésion. Un slogan, ou phrase clef associée au nom de la communauté vient souvent préciser le but de la communauté.

C’est la finalité qui détermine également la stratégie à mettre en place : déclinaison de la communauté initiale en plusieurs sous-communautés, objectifs attendus, durée de vie de la communauté…

Quelle organisation mettre en place ?

Dans le cadre des web communautés, l’organisation se fait souvent autour des plateformes participatives : Blogs, sites collaboratifs, réseaux sociaux et professionnels, réseaux d’entreprise… ou un mix de plusieurs de ces outils.

L’organisation définit la structure de la communauté (« open space », organisation en groupes, en thèmes…) mais aussi les « fonctionnalités » à mettre en place.

La structure va permettre à chaque membre de se retrouver dans la communauté, de pouvoir choisir « ce qui l’intéresse » alors que les fonctionnalités souvent transverses vont permettre de faciliter l’utilisation des membres. Parmi les fonctionnalités incontournables d’une plateforme participative, on peut citer les systèmes de notation, de votes, le tri par pertinence, les favoris, le système d’alerte et de suivi…

Comment animer la communauté ?

L’animation de la communauté est sans doute l’élément essentiel pour assurer sa vivacité et sa pérennité. Cette fonction d’animateur est souvent confiée à un « Community  Manager » qui a plus qu’un rôle de modérateur. Il doit gérer la communauté au sens large. Pour cela il a en charge de participer aux discussions, de répondre aux questions mais surtout de faire participer les membres en « stimulant » les discussions tout en s’assurant que les débats ne s’écartent pas du sujet initial.

Dans le cadre de communautés d’idées (comme c’est souvent le cas dans les réseaux d’entreprise) Il a pour charge d’aller chercher les membres « passifs », de les faire participer. Pour cela le Community Manager doit être incitatif, intéressant, interactif et attentif.

Pour finir... 

La chose éssentielle à maitriser avant de se lancer dans la mise en place d'une communauté c'est la stratégie. Quelle est la finalité de cette communauté ? Quelles seront les différentes étapes de la vie de cette communauté ? Quelles personnes je vise ? Qu'est ce que j'attends d'eux en terme de résultat ?...Voilà les questions auxquelles il faudra avoir une réponse avant de se lancer dans la phase de mise en place. 

Enfin, la mesure de la réussite d'une communauté ne se calcule pas en nombre de membres, de fans (même si cela peut être un indicatif important pour mesurer l'intéret suscité) mais plutôt par la qualité des contributions et l'implication des membres. 

Ce billet peut paraitre très réducteur mais le but était avant tout de montrer les éléments incontournables pour bien réussir le management de sa communauté. 

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